Mitä tapahtuu autoa vuokratessa?

Tällä sivulla kerrotaan yleisesti mitä tapahtuu autoa vuokratessa. Vastauksia yksittäisiin autonvuokrausta ja muita palveluita koskeviin kysymyksiin löydät Usein kysyttyä -sivulta.

Lyhyesti kerrottuna asiakas varaa auton ja me huolehdimme, että auto on kunnossa lähtöä varten. Päivystämme matkan aikana mahdollisesti ilmenevien ongelmien varalta. Vuokrauksen jälkeen tarkistamme auton ja huolehdimme, että se on kunnossa seuraavaa lähtöä varten.

Jos haluat tietää tarkemmin mitä kulissien takana tapahtuu, se kerrotaan alla.

Mitä tapahtuu varausta tehdessä?

• Varausta tehdessä merkitään varausjärjestelmään kuka vuokraa, mitä vuokraa ja milloin vuokraa.
• Varauksen voi tehdä monella tavalla:
  • kotisivujen kautta varauslomakkeella
  • sähköpostilla
  • Whatsapilla
  • puhelimella tai
  • käymällä toimistollamme.
• Toimiston ollessa avoinna vastaamme 90 % sähköisistä kyselyistä alle kahdessa tunnissa. Viikonloppuina tarkistamme yhteydenotot kerran päivässä. Varauksesi on voimassa, kun saat varausvahvistuksen.
• Tarjoamme paljon tietoa kotisivuillamme päätöksen tueksi.
  • Emme näytä reaaliaikaista varaustilannetta kotisivuillamme, koska ruuhkaisina aikoina pienet varausten päällekkäisyydet tai auton kokoluokan vaihdot saadaan sovittua asiakkaan kanssa
• Tarvittaessa neuvomme sopivan auton ja lisävarusteiden valinnassa.
• Toimistolle voi tulla etukäteen katsomaan eri kokoisia autoja ja lisävarusteita.

Mitä tapahtuu autovuokraamossa ennen asiakkaan saapumista?

• Huolehdimme, että auto on hyvässä kunnossa lähtöä varten.
  • Huolehdimme, että sopiva auto löytyy, vaikka osa autoistamme on välillä korjattavana tai huollossa.
  • Huolehdimme, että autossa on huollot tehty sekä keliin sopivat renkaat ja varusteet.
  • Huolehdimme, että auto on pesty, siisti ja toimiva.
  • Meiltä saat Pakettiautojen puhtaustakuun™. Lue lisää Pakettiautojen puhtaustakuu™ -sivulta.
  • Talvella lämmitämme auton, harjaamme lumet auton päältä sekä kokeilemme, että ovet eivät ole jäässä.
• Kerran tai kaksi vuodessa käy niin, että juuri ennen noutoa auto hajoaa, eikä meillä ole asiakkaan tarpeita vastaavaa autoa vapaana. Silloin otamme yhteyttä laajaan yhteistyökumppaneidemme verkostoon, johon kuuluu sekä muita autovuokraamoja että autoliikkeitä. Useimmiten asiakkaan lähtö viivästyy vain tunnin tai kaksi.
  • Pahimmillaan samana päivänä meiltä on hajonnut oma auto ja yhteistyökumppaneiltamme kaksi autoa matkalla meille. Onneksi meidän toinen vastaava auto palautui etuajassa ja asiakas pääsi liikkelle vain tunnin myöhässä. Sovimme asiakkaan kanssa, että viimeinen kaatopaikkakuorma jäi autoon, jotta heidän projekti pysyi aikataulussa. Me kävimme tyhjentämässä auton kaatopaikalle.

Mitä tapahtuu autoa noudettaessa?

• Auton tai avainten nouto on mahdollista toimiston ollessa auki.
• Käymme läpi vuokrauksen keston, hinnan, lisävarusteet ja muut sovitut asiat.
  • Autoissamme ei ole mukana nokkakärryjä, koska meillä on neljä erilaista kärrymallia eri tarpeisiin. Nokkakärryt saattaisivat myös olla joidenkin asiakkaiden tiellä auton tavaratilassa.
• Silloin tällöin yllätämme vakioasiakkaitamme veloituksettomalla autoluokan korotuksella.
• Tarjoamme aina hyvää suklaata.
• Tarkistamme auton yhdessä asiakkaan kanssa ja merkitsemme sopimukseen olemassa olevat vauriot.
  • Asiakas voi halutessaan valokuvata auton ennen lähtöä.
• Opastamme auton ja lisävarusteiden käytön sekä ajamme auton pois parkkiruudusta, jotta asiakas voi helpommin totutella outoon autoon.
• Virallisen osuuden jälkeen juttelemme mukavia ja kerromme vuokraustarinoita.

Mitä tapahtuu vuokrauksen aikana?

• Nautit matkasta tai muuttamisesta.
• Toimiston puhelinnumerossa on jatkuva päivystys matkalla mahdollisesti ilmenevien ongelmien varalta.
  • Toimiston numeroon soittamalla voi jatkaa vuokrausta ja sopia joustavasti myös muista muutoksista kesken vuokrauksen.
• Ongelmatilanteissa pyrimme ensin opastamaan asiakasta ja varmistamaan, että kyseessä ei ole auton ominaisuus.
  • Yleisin soiton syy on, että auto ei käynnisty, vaikka virrat menevät päälle.
  • Yleisin ratkaisu on opastaa asiakasta painamaan kytkinpoljin pohjaan autoa käynnistäessä.
  • Omituisimmat ominaisuudet kerromme autoa hakiessa ja muistin tueksi ne on kerrottu myös autossa olevilla ohjetarroilla.
• Matkan keskeytyessä pyrimme korjaamaan auton tai toimittamaan asiakkaalle uuden auton. Keskimäärin asiakas jatkaa matkaa tunnin kuluessa päivystysnumeroon soittamisesta.

Mitä tapahtuu autoa palauttaessa ja vuokrauksen jälkeen?

• Toimiston ollessa avoinna voimme tarkistaa auton yhdessä asiakkaan kanssa. Toki mieluummin pesemme auton ennen tarkastusta, jolloin mahdolliset lian alla piilossa olevat vauriot näkyvät.
• Usein auto palautetaan silloin kun toimistomme on suljettuna. Avaimet voi palauttaa avaintenpalautusluukun kautta. Pihassamme on valvontakamerat, joten jos autossa on vaurio, jota asiakas ei huomaa tehneensä, voimme tarkistaa valvontakameroista onko vaurio tullut pihassamme.
• Kun auto on tarkistettu, varmistamme vielä ovatko asiakkaan maksat kilometrit riittäneet ja muut etukäteen sovitut asiat kunnossa.
• Nautit matkasi tai muuttosi hedelmistä ja alat suunnitella uusia retkiä.
  • Muuttoa harvemmin tekee mieli suunnitella heti uudelleen. Keskimäärin suomalainen muuttaa kuuden vuoden välein.